大型超市之所以被認(rèn)為正規(guī),是其經(jīng)營理念成熟、管理經(jīng)驗豐富、市場信譽(yù)良好。也正是因為這個原因,消費(fèi)者都愿意到這些大型超市購物??墒聦崊s總不盡如人意,像一些國際連鎖洋超市,也是接連出現(xiàn)“標(biāo)簽門”事件。弄得消費(fèi)者真不知道該相信誰,不管買多少東西,都得細(xì)心比對那一長串單價的購物小票。麻煩不說,主要是心里添堵。
讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi),這是商家職業(yè)操守的底線,類似于古語的童叟無欺。如果這點(diǎn)都做不到,那又何談?wù)\信經(jīng)營呢?就像前文提到的羊肉片標(biāo)簽問題,該店解釋為,每袋43.8元是5月17日標(biāo)出的價格,5月22日這種羊肉片價格調(diào)整為每袋65.8元,但是價簽沒有及時調(diào)整。但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)的時間已經(jīng)是5月27日,就是說有五天時間標(biāo)簽的價格與實際收費(fèi)價格不符。顯然,用工作中的疏忽來解釋這么多天沒有修改是不合常理的。退一步說,即使是疏忽,為什么每次疏忽都是對消費(fèi)者不利?顯然,店方的這種行為實際上已經(jīng)誤導(dǎo)了消費(fèi)者,客觀上存在欺詐之嫌。
市場競爭激烈,商家的經(jīng)營艱難可以理解,但無論如何,“內(nèi)誠于心、外信于人”的誠信底線不能突破。允許工作中的失誤,但不能允許有欺詐行為。商家也該清楚,隨著社會消費(fèi)環(huán)境的越來越成熟,任何不誠信行為都是對自身形象的一次傷害,到頭來都必須對自己的行為承擔(dān)責(zé)任。